【網絡營銷學習】用小微博成就大營銷

　　微博營銷它不是網絡營銷的終點，是社會化營銷的開始，是口碑營銷的升華。

 

　　首先需要認識下微博營銷，它有六種營銷方式：微距陣微整合微直播微公關微應用微商店，每種營銷方式都值得仔細研究。

 

　　簡單聊聊微博賬號建立：

 

　　1.賬號的開通

 

　　選擇在哪一個門戶網站開通微博，騰訊、新浪、網易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達2.3億，新浪用戶群以職業白領偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業微博首選新浪，其次是騰訊，以目前的趨勢來看新浪微博更具營銷價值。

 

　　2.微博平臺裝修

 

　　微博昵稱：遵循簡潔，易記的原則，以公司名稱、品牌為宜。

 

　　個性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當別論

 

　　頭像：以產品或企業LOGO為宜

 

　　背景：簡潔、清晰為主，根據微博尺寸合理設計，充分利用其廣告價值

 

　　標簽：根據公司、產品或人群定位設置關鍵詞，便于潛在用戶搜索

 

　　3.企業微博認證：企業品牌微博最好進行認證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據微博官方要求即可。

 

　　每日需要掌握的運營基礎：

 

　　1.發布時間有規律，切忌混亂隨意發布，建議每天早上9點和晚上23點問早安、晚安，其他以相同時間間隔來發布。具體的也可以根據企業用戶的習慣來合理安排。

 

　　【實戰技巧】如何用小微博成就大營銷？

 

　　上圖是新浪微博統計的時間，結合實踐的總結來看，用戶比較集中的時間段一般有：

 

　　上午9-10點:可能剛上班就會上微博

 

　　下午4-5點：快下班了，手頭上工作快做完了，時間比較充裕

 

　　晚上8-23點：8點鐘回家基本上吃飯完了，比較有空

 

　　所以對于發布微博活動掌握好用戶的時間有時候會起到事半功倍的效果。

 

　　2.信息的采集和制作

 

　　根據內容規劃中的話題制作內容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規律的很親切的感覺，企業相關的信息要原創，其他話題內容可摘自微博或網絡，但與公司人群相關度要高。

 

　　3.信息發布與維護

 

　　信息發布時間:周一至周五9:00-22:30，發布間隔為1小時，遇特殊情況可定時器發布。

 

　　信息維護：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉發回復好的評論

 

　　4.活動策劃

 

　　微博活動一般分為新浪平臺活動與企業獨立活動。

 

　　新浪平臺活動：基于新浪微博活動平臺發起的活動，如大轉盤/砸金蛋/有獎轉發等，通過新浪抽獎系統抽獎。

 

　　企業自建活動：是指企業在自己微博中發起的各種活動，如有獎轉發、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動。可分為獨立活動和聯合活動，獨立活動就是自己發起的，聯合活動就是與其他異業微博開展的活動

 

　　5.新浪活動平臺特點

 

　　優點：活動形式多樣化據分析更詳盡抽獎公正公平人氣旺盛

 

　　缺點：時間有限制遭遇專業抽獎控競爭激烈不容易被推薦

 

　　三點技巧：1.是標題要給力2.獎品給力，普遍適用3.中獎率要給力

 

　　6.自建活動特點

 

　　優點：粘性強互動性強深化品牌傳播粉絲質量較高

 

　　缺點：人氣不旺盛(除非本身粉絲基數大)玩法較單一粉絲增量不大

 

　　7.活動開展步驟

 

　　1、確定主題

 

　　2、撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執行人、宣傳文案(圖)

 

　　3、活動發布和維護，跟蹤活動效果，互動維護

 

　　4、公布活動結果，發獎等事宜

 

　　5、活動分析，轉發、評論、粉絲數、ROI等數據分析，并做好記錄

 

　　小技巧：

 

　　1)活動主題要鮮明可與與節假日配合，活動有理

 

　　2)活動規則簡單明了，門檻放低

 

　　3)活動發布時間選在早9-10點或晚上7點以后

 

　　4)活動中注意維護和互動

 

　　5)獎品盡量以實物為宜，盡量使用本企業產品或服務為獎品

 

　　8.客戶管理

 

　　微博讓企業與用戶直接對話，走進用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發放通知等，具體如下圖：

 

　　□處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發帖

 

　　□粉絲互動：針對粉絲的評論作相應的回復或轉發互動

 

　　□咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

 

　　□發券、發獎品

 

　　□意見收集調查

 

　　9.微博推廣

 

　　■微博也需要推廣，它猶如企業官方網站一樣，需要通過多種渠道來進行宣傳推廣，我們總結一樣，將其歸結為站內推廣和外部推廣，具體如下：

 

　　■站內推廣：基于微博平臺上的推廣方式，主要有

 

　　1.活動推廣，新浪平臺和自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結果數。

 

　　2.草根賬號推送，花錢請大號轉發。

 

　　3.異業合作，通過贊助獎品等形式與其他微博開展聯合活動。

 

　　4.微應用，開發微博App應用，吸引人參與，同時可以推廣企業微博。

 

　　5.主動關注，通過搜索相關關鍵詞，找到潛在用戶，主動求關注。

 

　　10.站外推廣：

 

　　1.博客，論壇、貼吧、企業官網上發布企業微博信息

 

　　2.微博組件推廣，如在官網上添加一鍵關注、關注、分享等微博按鈕

 

　　3.有條件的企業可以在EDM、DM宣傳冊、名片等添加微博信息

 

　　說明：一般情況下企業需要結合自身優勢來增加微博的有效粉絲，而不是通過買粉、送Iphone這樣的活動吸引粉絲，可以通過官網、會員營銷等方式來增加有效粉絲，數量永遠沒有質量重要。

 

　　11.商務合作

 

　　企業微博營銷過程中不可避免的會與合作伙伴，第三方服務公司等展開些商務合作，以利于微博營銷工作的開展，主要有以下幾方面：

 

　　1.與微博平臺服務商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP應用合作，活動參與等商務往來。

 

　　2.與其它企業微博合作，之前提及的異業合作就是如此，去其它企業微博開展活動，友情鏈接等合作。

 

　　3.與第三方服務公司合作，如微博代運營公司，微博營銷分析工具供應商等。

 

　　4.參與業內各種會議活動，企業微博營銷中可能會參與一些業內的會議、沙龍活動等商務場合，建立廣泛聯系。

 

　　小提示：商務合作的形式根據企業的情況有各自不同

 

　　12.運營日志

 

　　微博營銷是一個實時的動態營銷方式，它本身包含很多數據指標，如粉絲數、微博數、評論轉發數、訂單銷售、流量等。包括分析行業其他微博的運營情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據筆者運營的經驗來看，一般包括微博日志、活動報表，微博日志是最重要的，應該保持每天更新記錄，活動報表可以周為單位做匯報。

 

　　1.微博日志，包括粉絲增量(增長率)、每日發微博數、轉發評論數、搜索結果數(增長率)、訂單數、IP(PV)、活動數量等，具體可根據公司情況而定。

 

　　2.活動報表，可以每周為單位進行分析，報表中一般包括活動類型、時間、參與人數、轉發評論數、粉絲增長數、獎品價值、roi等必要條件。

 

　　注意：數據統計是為了分析指導工作，數據本身不會說話，所以需要根據數據發現問題，總結規律，及時的調整微博運營的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉發評論很高，什么樣的文案更容易引來訂單;活動什么時間發布是高峰期，什么時間是低谷等等。

 

　　第四部分：數據分析

 

　　微博自身涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數、二級粉絲數、性別比例、粉絲分布數，微博營銷運營指標有粉絲活躍度、粉絲質量、微博活躍度，企業考核KPI指標有粉絲增長數、搜索結果數、銷售/訂單、PV/IP、轉發數、評論數。對部分指標做簡單闡述：

 

　　粉絲數：關注微博的人數，可以直接反映微博的人氣(不造假)

 

　　關注數：你主動關注的微博數量，最高上限2000人，日關注500人

 

　　評論數：用戶對微博內容的回復，可以反映微博內容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。

 

　　轉發數：用戶對微博內容進行的二次傳播行為，同樣反映微博內容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度!

 

　　平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

 

　　粉絲活躍度：這是一個綜合數據，一般可以通過平均轉發數或回復數來衡量。