您是否曾經想過，為什么訪客會不買就離開您的網站？

您所提供的產品和服務的質量很高，但是仍然有一些東西會把訪客拒之門外。

有許多電商網站可用性問題可能會阻礙成功的銷售。即使是微小的細節（例如加載時間或缺少某個產品過濾器），也會破壞您網站的用戶體驗并關閉客戶。

導致游客離開而再也回不來的在線購物關鍵的問題是什么？

在這篇文章中，我們將研究客戶在向購物車添加任何東西之前可能遇到的網站問題，以及在結帳過程中需要避免的錯誤。

人們為什么不從您的網站購買？

為了讓您的客戶從您的在線商店購買商品，您需要確保他們的體驗從頭到尾都是順暢的。即使在訪客到達結帳之前，仍有很多事情可能會出錯。

讓我們研究一下一些網站功能和您需要解決的問題，以增加銷售量。

復雜的網站導航

有效的網站導航對于網站成功至關重要。導航在整體用戶體驗結果中起著至關重要的作用。此外，它直接影響網站的用戶友好性并增加流量。

導航和搜索欄位于主頁的頂部或左側，這一點很重要。不要在這一步嘗試創新。標準展示位置可確保人們找到所需的內容，并能夠無縫瀏覽內容。

如果您的網站包含多個產品類別，請考慮通過以下方式使您的導航可點擊：

下拉菜單–光標懸停在主要類別標簽上時顯示

超級菜單–還包含文本或圖像的下拉菜單

彈出菜單–下拉菜單的水平版本

另一個有用的功能是在右上角提供客戶經常訪問的部分的快捷方式，例如帳戶設置和購物車。

Pottery Barn家具店提供大量的大型菜單導航以及有用的快捷方式。

沒有吸引力的網站布局

“不要憑封面判斷書”不適用于電子商務。如果您的在線商店似乎對客戶沒有吸引力，那么他們很可能會在不進行購買的情況下離開。您的設計必須整潔，緊湊–將登陸頁面和主頁上的文本保持在最小限度。

不用說，您的在線商店的布局必須與您要銷售的產品類型相適應，并應適合您的目標受眾。看到粉紅色占據了在線汽車配件商店的位置，這很奇怪，就像鉻黑色對于嬰兒服裝網站來說似乎不太受歡迎。

請注意，時裝零售商DSTLD的網站如何簡潔明了。

有限的產品信息

在您的網站上有詳細的產品說明可幫助客戶做出是否購買的明智決定。并且這些描述的呈現越好，轉換率就越高。確保提供的有關每件商品的信息對您的商店而言是唯一的；不要復制其他網站的描述！

另外，不要忘記讓客戶留下反饋。反饋可以提高商店的可靠性，并且經常在銷售中起決定性作用。

為了最大程度地增加產品頁面的吸引力和舒適度，請考慮以下事項：

詳細的項目說明

高質量圖片

360度產品圖片

尺寸和顏色表

物品可用性

顧客評論

相關產品部分

作為詳細產品頁面的一個很好的例子，請看一下Missguided的產品頁面：每個產品的描述都簡短而透徹，它包括一個視頻和多個圖像，并且在底部有一個建議項目列表。

過濾器顯示不足

UX的另一個基本要素是各種過濾器。即使客戶不確定他們在尋找什么，他們至少也有偏好。提供個性化搜索結果的機會增加了客戶找到所需物品的機會。

對于服裝和鞋類網站，過濾器可能包括大小，顏色，品牌，季節，性別，場合等。在線音樂商店和書店可以讓您按流派，藝術家和國家/地區瀏覽內容。

看看梅西百貨商店為床單和床上用品提供的各種過濾器。該網站允許訪問者按自己可能沒有想到的類別自定義搜索。

令人失望的頁面加載時間

我們都知道，頁面加載時間過長會令人沮喪。這是最常見和最關鍵的網站問題之一。根據Akamai的一項調查，一半的互聯網用戶期望頁面在2秒鐘內加載，如果頁面需要3秒鐘，則很容易離開。此外，遇到網站速度問題的客戶中有79％不會再次購物，而有64％的客戶很可能會從其他在線商店購買商品。

不要驚慌。有許多方法可以通過優化客戶端（包括用戶在屏幕上看到的所有內容）來顯著提高網站的速度。以下是一些可以幫助您改善平均頁面加載時間的解決方案：

使用在線工具（例如Google的Page Speed Online，Google網站管理員工具和Yoast的Google Analytics（分析）插件）分析網站的速度，這些工具可用于WordPress網站。

在Photoshop或Fireworks等圖形程序中，使用“另存為Web”選項優化圖像的大小。

使用Gzip壓縮文件以及JavaScript，CSS和HTML文檔。這可以幫助頁面加載快三到四倍。

嘗試使用Amazon CloudFront和CacheFly之類的內容交付網絡（CDN）來更快地訪問靠近用戶物理位置的服務器。

在外部文件中設置CSS和Javascript，這樣瀏覽器就可以一次加載它們，而不必每次有人訪問您網站的給定頁面時都加載它們。

如果您想走得更遠，請考慮尋求專業幫助，并改善網站的服務器端。

糟糕的客戶支持

高質量UX依賴于客戶與電子商務網站之間的主動通信。在進行購買之前，客戶將希望了解商店的運輸和退貨政策。

設置運送，退貨，付款，常見問題解答（FAQ）和客戶服務頁面非常重要。這些頁面證明在線商店上的信譽可靠，并為其訪客提供了解決方案。

當然，確保強大的客戶支持將提高轉換率。流行的時裝零售商Asos會在客戶服務頁面上介紹客戶可能遇到的所有問題。

當我們討論頁面加載時間問題時，我們確定當今的客戶期望電子商務網站的流量不間斷。但是，加載速度背后可能存在更為根深蒂固的問題，最終將導致網站崩潰。

如果您的網站具有以下任一特征，則可以保證您的銷售受到影響：

404找不到錯誤

惡意軟件警告

鏈接斷開

不含數據的文件

DNS查找失敗（請稍后重試）

沒有級聯樣式表（CSS）

為了解決這些問題，您需要一支強大的技術團隊來監控和解決這些問題。此外，訪問者在遇到問題時必須能夠立即與支持人員聯系。這樣，您可以及早發現問題，客戶不必等待最終的解決方案。

網站問題導致購物車被遺棄

瀏覽完您的在線商店后，客戶終于下定決心，結賬了。要走的路！但這還沒有結束。根據Baymard Institute的研究，有很多原因導致購物車被遺棄。在這一階段，我們需要確定如何減少發生這種情況的可能性。

強制性和困難的注冊

想象一下，您的客戶已將商品添加到購物車中，當突然有強制性注冊時，很高興完成結帳過程。此步驟可能需要很長時間：輸入個人信息，確認電子郵件地址，甚至可能驗證電話號碼。

您可以通過減少必要的步驟數來優化注冊過程。只需輸入電子郵件，密碼和用戶名，即可縮短注冊時間。以后，只要客戶愿意，便可以在配置文件中添加所有其他信息，例如名稱和送貨地址。或者，您可以使用社交登錄名（例如Facebook和Twitter）提供登錄。

您可以通過提供來賓結帳完全避免注冊。例如，美國電子產品零售商百思買提供了以回頭客身份登錄或以客人身份進行交易之間的選擇。這樣，客戶無需創建帳戶就可以下訂單。如果您希望看到其他人回來，請嘗試發送后續電子郵件，在其中您可以在第二次購買中享受折扣或免費送貨。

結帳流程中的步驟太多

在電子商務網站上進行長時間注冊并不是導致購物車被遺棄的唯一潛伏威脅。客戶根本不會處理永無休止的問卷。在線購物通常是沖動的，并且多個步驟會抵消自發性，這可能會導致您失去客戶。

請遵循以下規則以簡化結帳流程，并使訪問者快速而輕松地進入和退出流程：

不需要在收貨地址前輸入帳單信息，因為這會讓您感到絕望，并尖叫著立即需要資金。請確保訪客放下所需的信息以接收訂單，然后介紹付款方式

消除所有可能使客戶退出結帳流程的干擾，例如導航欄

將結帳限制為三個步驟：運輸和開票，付款以及查看和下訂單

包括一個可視進度指示器，以便客戶可以知道還剩下多少步驟以及他們已經完成了什么。

所選項目的顯示不完整和附加費用

客戶很可能會記住他們在購物車中放的東西，但是包含包含縮略圖和有關項目的信息的訂單摘要也沒有什么壞處。

英國時尚零售商Boohoo在屏幕右側顯示所有購物車商品以及包括運輸在內的總訂單。那是另一回事–在線商店通常會拒絕提供運費，而寧愿在付款步驟的最后添加運費。在開始填寫其他信息之前，讓您的買家知道運費。

在結帳頁面上包括送貨費，客戶可以查看總計并決定是否繼續。想象一下，必須經過所有步驟才能發現您負擔不起額外的運費。聽起來令人沮喪，不是嗎？

向客戶提供有限的付款方式

當您的客戶最終達到付款步驟時，您要確保他們能夠盡快將其付清。這通常是客戶在線商店體驗中最不愉快的部分，因此您不希望在成功銷售的道路上遇到任何麻煩。

信用卡付款是最常見的選擇，但是今天有更多的方法可以完成在線購買。有各種各樣的常規在線支付平臺，例如PayPal，Stripe和Braintree，因此您可以選擇最適合自己的一種。同時，Apple Pay和Google Wallet越來越受歡迎，尤其是在年輕的人群中。

確保涵蓋所有可用的付款方式，因為這將減少客戶離開購物車的機會。

沒有明顯的安全保證

放棄購物車的另一個重要原因是缺乏安全性。您的客戶信任他們的個人信息和信用卡詳細信息。根據Statista進行的一項調查，如果17％的客戶擔心安全性，他們將無法完成購買。在交易表格附近附上SSL證書和徽章。

另外，請確保您使用的是可識別的徽標，因為根據Baymard Institute進行的一項調查確定，對不同安全站點的信任程度不同。

記住很難掩蓋所有可能關閉潛在客戶的問題。時不時地錯過任何事物都是可以的，但是重要的是您希望為在線商店的訪問者創造一個順暢而愉悅的購物體驗。

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